推行“首问制”服务，实现增值最大化

  ——科技园2017年度公司第五场培训

服务是一种传递，服务是一种感知。首问负责，是公司实现服务增值的关键制度之一。

23日下午，科技园邀请杭州慕仁企业管理有限公司胡和平老师做“服务意识和服务标准”专题培训，科技园第三方物业公司派代表参加培训。

胡老师从感恩节入手，在一曲《感恩的心》的感人旋律中开始了培训。整场培训分成了三部分进行：结合园区提供优质服务的基本要求，在服务理念篇，大家根据胡老师的专业讲解和相关案例，明确了服务标准、服务规范、服务增值的内涵和意义；优质的服务离不开良好有效的沟通，在沟通技巧篇，胡老师“教”大家如何“积极地说话”、“问出问题的关键点”、“高效地聆听”并“恰切地答复和回应”；公司服务从优秀走向卓越，离不开“首问制”，服务差异竞争是行业竞争的关键，“服务客户，从我开始，到我为止”，首问负责，人人有责首创解决问题的创新方式，如若如此，一个公司的优质服务想不增值都难。培训中专业的服务解读、深入的案例讨论和敞开的同伴互动相结合，大家感受到了老师的专业和用心，参与度高，在互动中也展示了大家创造卓越的决心和信心。